A gestão empresarial é o conjunto de práticas que mantém a empresa viva, saudável e crescendo.
Muitos empreendedores abrem o negócio empurrados pela paixão, mas fecham as portas por falta de gestão. A técnica vence o talento. Neste artigo, você conhecerá os pilares que sustentam negócios duradouros. Acompanhe!
Confira 9 pilares para todo empreendedor sobre a gestão empresarial eficiente
1. Planejamento estratégico (para onde ir)
Sem plano, o barco navega, mas não sabe o destino. O planejamento estratégico define missão (o que fazemos), visão (onde queremos chegar) e valores (como agimos).
Na gestão empresarial, o planejamento deve ser revisado trimestralmente. A matriz SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças) é uma ferramenta.
À medida que a empresa cresce, a gestão do relacionamento com o cliente exige instrumentos mais robustos do que um CRM tradicional.
Em organizações com volume expressivo de manifestações, um software de ouvidoria passa a fazer parte da estrutura de governança, organizando reclamações, sugestões e elogios em uma base única e transformando esses dados em insumo para decisões estratégicas em produto, processo e atendimento.
A visão de 10 anos deve ser desdobrada em metas anuais, mensais e semanais.
2. Gestão financeira (caixa é rei)
Faturar R$ 1 milhão e ter caixa zero para pagar as contas é falência na certa.
Na gestão empresarial, o fluxo de caixa projetado (6 meses para frente) é mais importante que o lucro do último mês. A reserva de emergência (6 meses de custo fixo) é obrigatória.
O negócio não é rentável até provar o contrário. O faturamento alto não é lucro.
3. Gestão de pessoas (time, não funcionários)
Funcionário desmotivado produz mal, atende mal e contamina os outros.
Na gestão empresarial, o turnover (rotatividade) alto é um sintoma. A pesquisa de clima (anônima) e o plano de carreira (caminho de crescimento) são ferramentas.
Contratar a pessoa errada custa caro. Demitir rápido é melhor que manter o incompetente.
4. Gestão de processos (padronização)
Cada funcionário executa a tarefa do seu jeito. A qualidade da entrega varia.
Na gestão empresarial, o POP (Procedimento Operacional Padrão) é um documento com fotos e fluxogramas. O treinamento do novo funcionário é baseado no POP.
O processo padronizado escala. O processo artesanal é refém do artesão.
5. Gestão de marketing e vendas (atrair e converter)
O melhor produto do mundo não vende sozinho. Cliente não adivinha.
Na gestão empresarial, o funil de vendas (topo: atração; meio: consideração; fundo: conversão) deve ser monitorado. O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) não pode ser maior que o Lifetime Value (LTV).
Vender é tão importante quanto produzir. O time de vendas não pode ser ignorado.
6. Gestão da qualidade (satisfação do cliente)
O cliente insatisfeito não reclama; ele some. E ainda fala mal para 10 amigos.
Na gestão empresarial, o NPS (Net Promoter Score) é a métrica de satisfação. A pesquisa deve ser enviada após a compra ou atendimento.
Resolver a reclamação rapidamente transforma um cliente insatisfeito em promotor da marca.
7. Gestão de fornecedores (parceiros, não adversários)
Apertar o fornecedor para reduzir preço pode reduzir a qualidade do produto final.
Na gestão empresarial, o relacionamento com fornecedores deve ser de parceria. O pagamento em dia dá poder de negociação.
O fornecedor único é um risco. A pandemia mostrou a importância de ter alternativas.
8. Gestão de riscos (prevenção, não remediação)
O risco ignorado se tornará problema certo. O seguro é a transferência de risco.
Na gestão empresarial, a matriz de riscos (probabilidade x impacto) deve ser revisitada anualmente. O plano de contingência (“se isso acontecer, faremos aquilo”) deve estar escrito.
O risco de incêndio e de roubo devem ser segurados. O risco de processos trabalhistas deve ser mitigado com contratos bem redigidos.
9. Gestão da inovação (mudar antes de precisar)
A empresa que não inova morre. A concorrência não para.
Na gestão empresarial, a inovação incremental (pequenas melhorias constantes) é mais sustentável que a disruptiva. A reunião semanal de ideias (brainstorming) deve ser registrada.
O produto que você vende hoje não será o mesmo de amanhã. A empresa que não se adapta vira passado.
Com esses nove pilares, a gestão empresarial deixa de ser um bicho de sete cabeças e vira uma prática diária. O empreendedor que domina a gestão sobrevive a crises e cresce. O que só sabe fazer não sai do lugar. Até a próxima!
